Politique de remboursement

1. Délai de rétractation et retours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité (hors frais de retour). Pour cela, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai, en nous adressant un email à : hello@cendree.fr ou via le formulaire de contact du site.

2. Modalités de retour

1. Après réception de votre demande de rétractation, nous vous ferons parvenir un bon de retour prépayé (si la raison du retour est liée à un produit défectueux ou non conforme) ou un bon de retour à vos frais (dans les autres cas).  
2. Les articles doivent être retournés :  
      - Dans leur état d’origine et non entamé. 
      - Dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire garantissant une protection suffisante.  
3. Adresse de retour (pour les retours à la charge de Cendrée ou prépayés): Cendrée – Service Retour
   200 route de Saint Félicien
   07410 Saint Victor
   France
4. Adresse de retour (pour les retours à la charge du client) : Cendrée – Service Retour
   200 route de Saint Félicien
   07410 Saint Victor
   France

3. Remboursement

- Dès réception et vérification des articles retournés (vérification de l’état, de la conformité, des accessoires), nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables maximum.  
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.  
- Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l’article est défectueux, incorrect ou non conforme à la commande.

4. Échanges

- Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou un autre article, contactez-nous d’abord à : hello@cendree.fr. Nous vous indiquerons la marche à suivre et, si l’échange est accepté, nous vous enverrons le bon de retour approprié.  
- En cas de différence de prix entre l’article retourné et l’article souhaité, un complément ou un remboursement vous sera demandé selon le cas.

5. Produits défectueux ou non conformes

- Vous êtes prié(e) de vérifier l’état des articles à la réception. En cas de produit défectueux, d’erreur d’expédition ou de non-conformité, vous devez nous contacter sous 48 heures après réception à : hello@cendree.fr en joignant des photos du (des) article(s) concerné(s).  
- Après validation de votre dossier, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement ou à un envoi gratuit du produit conforme, selon votre choix.

6. Contacts Service Retour

Pour toute question sur votre retour ou remboursement :  
- Email : hello@cendree.fr